- ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito, débito, PSE y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago Payu. - ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el producto. Los accesorios de tela tardan de 3 a 5 días hábiles, mientras que el mobiliario y productos de madera pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño. - ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y regiones de Colombia. Los costos de envío se calcularán al finalizar tu compra, dependiendo de la ubicación de entrega. - ¿Puedo realizar un pedido personalizado?
Sí, ofrecemos productos personalizados. Puedes ponerte en contacto con nosotros para discutir tus ideas y recibir información sobre los tiempos de fabricación y precios. - ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Si al recibir tu pedido encuentras daños en el empaque o el producto, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro servicio al cliente para resolver el problema. - ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía en nuestros productos por defectos de fabricación. Si experimentas un problema, contáctanos dentro del período de garantía y estaremos encantados de ayudarte. - ¿Qué materiales utilizan para fabricar los productos?
Utilizamos materiales de alta calidad y, en el caso del mobiliario de madera, adquirimos nuestros suministros de locales que cumplen con todas las regulaciones y permisos necesarios para el comercio de madera. - ¿Tienen políticas de devolución?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto, El artículo debe estar en su estado original y sin usar. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso. - ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usar este número para consultar el estado de tu envío en el sitio web de la empresa transportadora. - ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestra línea de whatsapp 3205172627 o enviando un correo a servicio@puppelupe.com
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