Cuando compras nuestros productos en esta tienda en línea, adquieres como consumidor el derecho a:
- Disfrutar de unos productos de buena calidad.
- Recibir toda la información sobre los mismos, de forma clara, idónea y completa.
- Elegir entre una variedad de productos que poseen un precio justo.
- Obtener por parte de PUPPE LUPE toda la asesoría y orientación que necesites sobre nuestros productos.
Por eso hemos establecido las siguientes condiciones comerciales para que las tengas en cuenta siempre, antes de adquirir nuestros productos.
Calidad de nuestros productos. En PUPPE LUPE, todos nuestros productos están hechos con los mejores materiales y todo el cuidado, somos fabricantes de productos de excelente calidad, que son sometidos a rigurosos controles antes de salir de la fábrica, sin embargo, en ocasiones no están exentos de posibles defectos de fabricación, ¡por eso cuentas con todo nuestro respaldo y garantía.
TÉRMINOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS.
Nuestros muebles y móviles tienen una garantía de 4 meses por defectos de fabricación. Se consideran defectos de fabricación por ejemplo: averías en el tejido de un cojín o en el acabado de una pieza, cierres defectuosos o un descosido, sin embargo ten en cuenta que un descosido por aplicar fuerza excesiva sobre un forro no constituye un defecto de fábrica, así como un proceso de lavado inadecuado tampoco lo es.
Así mismo, no nos hacemos responsables por cambios de color, desgastes, rompimientos, maltrato o cualquier alteración que sufra cualquiera de nuestros productos, que no esté directamente relacionada con la calidad en la fabricación del mismo, sino con el uso dado o cuidado inadecuado.
Todos nuestros materiales son de alta calidad, sin embargo, en PUPPE LUPE no nos responsabilizamos por reacciones alérgicas que pudieran causar nuestros productos ya que cada mascota posee unas características únicas de piel de acuerdo con múltiples factores como los genéticos, las hormonas, la alimentación, entre otros. Por eso es muy importante seguir nuestras recomendaciones.
De presentarse algún inconveniente con la calidad o el funcionamiento de alguno de nuestros productos, le solicitamos que lea atentamente las siguientes condiciones referentes a la garantía legal y se ponga en contacto a nuestro correo servicio@puppelupe.com o en nuestra línea de atención +573217002170, al contactarnos por este medio, usted acepta que las llamadas a esta línea podrán ser grabadas para fines de auditoría y calidad en la atención.
Al firmar el formato de Recibido a Satisfacción usted certifica que ha adquirido y recibido un producto de primera calidad, en perfectas condiciones, y que coincide en materiales, tonalidades y diseño al que seleccionó al momento de la compra a través de nuestro sitio web o en nuestra tienda; y además, certifica que ha recibido junto con su producto un instructivo, manual o Brochure de Entrega en el cual se describen los materiales y los cuidados que debe tener o aplicar para el producto adquirido.
A continuación, se expresarán los términos en los cuales reconoceremos y procuraremos la garantía a la que todos nuestros clientes tienen derecho. La garantía de calidad ampara el buen estado de los productos y su conformidad con las características inherentes del mismo, es decir, la aptitud del producto para satisfacer las necesidades para las cuales ha sido producido y ofrecido. PUPPE LUPE le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:
1. Debe Comunicarse con nosotros a través de nuestro correo servicio@puppelupe.com o al número celular: 3217002170, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y esperar nuestras instrucciones para el proceso de cambio.
2. Tiene 10 días hábiles, a partir de la fecha en que recibe el producto, para solicitar su cambio.
3. Cuando realiza un cambio, usted asume los costos de transporte, tanto de recepción como de nuevo envío de producto.
Recuerde:
- Los productos en oferta (o que fueron adquiridos con descuento) tienen condiciones especiales, revíselas antes de adquirirlos.
- El cambio de un producto se hace por el valor al que fue comprado y no se incluye el valor del envío.
- La devolución de dinero aplica solo en caso de reclamo por garantía, una vez aceptada la reclamación.
- Las compras que realice en alguna tienda física donde se comercialicen nuestros productos, no pueden ser cambiadas aquí en nuestra tienda en línea.
Las siguientes, son las opciones que tiene con respecto a una devolución:
1. Cambiar el producto por otro de igual valor, siempre y cuando esté disponible.
3. Devolución del dinero: aplica solo para efectos de un reclamo por garantía.
Una vez su solicitud de cambio o devolución ha sido aceptada y gestionada con los datos necesarios, se programa una fecha con la empresa transportadora para recoger el producto, de acuerdo con su disponibilidad de horarios. El producto debe entregarlo a la transportadora debidamente embalado. Puede usar el mismo empaque en que recibió el pedido o el que prefiera siempre y cuando proteja el producto adecuadamente para ser enviado.
Recuerde que el producto no debe estar alterado de su estado original, no debe tener señales de uso ni armado (si es un producto para armar).
Tiempo para nuestros cambios y devoluciones:
1. Cambio del producto por otro de diferente color, acabado, tamaño o referencia: se envía durante los próximos 15 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega.
3. Devolución del dinero: por medio de transferencia: se realiza máximo en los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega, siempre y cuando el cliente o consumidor nos hubiera informado en su solicitud el número de cuenta bancaria para realizar dicho reembolso.
Una vez verifiquemos las condiciones en las que se encuentra el producto, tenemos máximo 15 días hábiles para informarte si su producto cumple o no con las condiciones establecidas aquí para proceder con el cambio de producto o devolución del dinero.
Si su producto no cumple con nuestras condiciones de cambios y garantías le enviaremos un correo electrónico informándole la razón por la cual no aplica el cambio o la garantía del producto.
Precio de los productos. El valor total de la compra a cargo del cliente, comprende el valor del producto y el costo del envío. PUPPE LUPE se compromete a revisar y actualizar permanentemente los precios publicados en la tienda en línea y usted como cliente (usuario), debe estar atento en caso de que presenten modificaciones en los mismos.
Todos los precios que se reflejen en nuestra página web serán válidos únicamente para compras por este medio y por ende no aplican para otros canales de compra.
Costo del envío. El costo del envío debe ser asumido por el cliente y es calculado según las tarifas establecidas por la empresa transportadora la cual opera de forma autónoma y ajena a PUPPE LUPE.
Los parámetros utilizados para calcular el costo del envío son el lugar del despacho que es la ciudad de Manizales y el lugar del territorio colombiano al cual se enviarán los productos adquiridos, el peso y volumen del paquete.
Condiciones y recomendaciones de pago. Para que PUPPE LUPE pueda aceptar su oferta de compra, debe aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago disponibles en esta tienda en línea.
Aunque PUPPE LUPE ponga a su disposición un sistema de conexión segura para toda la transacción, en ningún caso se hace responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Embalaje de los productos. Como cliente acepta que los productos sean empacados y recibidos en bolsa plástica y/o caja de cartón, dando así cumplimiento a las condiciones expresas de la empresa transportadora y que son necesarias para la conservación adecuada del producto.
Derecho de propiedad. La propiedad de todo producto adquirido en esta tienda en línea, será transmitida al comprador en el momento en que PUPPE LUPE coloca el producto en manos de la empresa transportadora, para ser enviado al cliente o persona designada por éste.
Sin embargo, el cliente o destinatario del producto adquirido en esta tienda, debe abstenerse de recibirlo cuando su empaque o embalaje presente daños, rupturas, esté abierto o similares, haciendo la respectiva observación y anotación en el formato del mensajero, como constancia del hecho.
Condiciones y recomendaciones de envío. PUPPE LUPE envía productos a todos los municipios de Colombia, a través de las empresas transportadoras que utiliza, las cuales garantizan la seguridad y cobertura necesarias para que su compra llegue a la dirección que desea.
Le recomendamos ser muy específico y verificar muy bien los datos que ingresa, especialmente la dirección en la que desea recibir los productos, ya que no es posible hacer cambios en la guía de despachos una vez que los productos salen de nuestras instalaciones.
Tenga en cuenta que una misma compra puede tener varias entregas y que la empresa transportadora no realiza despachos a horas específicas, sin embargo, cuando realice una compra, nosotros enviamos a su correo el número de guía del despacho para que pueda ingresar y rastrear su envío.
El servicio de armado para los gimnasios móviles que lo ameritan, no está incluido en el pago del producto. Usted recibirá instrucciones específicas de cómo debe realizarlo para que lo realice usted mismo.
Tiempos de entrega. El proceso de entrega de nuestros productos puede tardar hasta 10 días hábiles luego de fabricado el producto.
El tiempo estimado de entrega para Manizales es de 2 días hábiles luego de terminado el producto y para el resto del país entregamos su pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de terminado el producto. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago para los productos como collares, bandanas, snacks, accesorios, envases plásticos y productos personalizados, para el caso de los productos en madera el tiempo de entrega comenzará luego de terminado el producto, esto debido a que los productos son realizados de manera artesanal y sobre pedido, estas notificaciones serán enviadas a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil, Cuando su pago es aprobado, recibe un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Debido a que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío. Recuerde que las compras hechas en Puppelupe.com no pueden retirarse en físico.
Las entregas de los productos no pueden realizarse en horarios exactos, por eso si tiene alguna inquietud con el despacho de su orden puede comunicarse con nosotros al siguiente número celular: 3217002170, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o a través de nuestro correo servicio@puppelupe.com.
Derecho de retracto. En PUPPE LUPE le reconocemos a nuestros clientes el Derecho de Retracto frente a compras realizadas a través de nuestro Sitio Web, y de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercerlo es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
En caso de que el consumidor opte por usar este derecho, deberá notificarnos a través nuestra línea 3217002170 o por correo electrónico dirigido a servicio@puppelupe.com,
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. El costo de envío de una devolución debe ser asumido por el cliente.
El derecho de retracto no opera, así la transacción se haya realizado mediante comercio electrónico, cuando el bien adquirido haya sido elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, ni cuando el producto haya sido utilizado, maltratado, desarmado o instalado.