- ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito, débito, PSE y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago Payu. - ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el producto. Los accesorios de tela tardan de 3 a 5 días hábiles, mientras que el mobiliario y productos de madera pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño. - ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y regiones de Colombia. Los costos de envío se calcularán al finalizar tu compra, dependiendo de la ubicación de entrega. - ¿Por qué los envíos cuestan $12.000 a cualquier parte de Colombia?
Queremos que nuestros productos sean accesibles para todos, sin importar donde estés. Por eso fijamos una tarifa de envío plana de $12.000 a cualquier parte del país, sin importar el peso o la cantidad que compres.
Sabemos que enviar productos, especialmente los voluminosos, puede ser costoso, y no queremos que tú asumas todo ese valor. Por eso nosotros también cubrimos parte del costo del envío. Es nuestra forma de compartir el esfuerzo contigo y asegurarnos de que recibas productos de calidad a un precio justo. - ¿Por qué los envíos a Manizales y Villamaría cuesta $4.000?
El domicilio en Manizales y Villamaría tiene un valor de $4.000 porque vivimos en la zona y eso nos permite hacer las entregas directamente, sin intermediarios.
Queremos mantener un valor justo para ti, sin importar si compras algo pequeño o grande. No buscamos ganar con el envío, solo cubrir una parte del costo de movernos para llevarte tu pedido con el mismo cuidado con el que los fabricamos. - ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Si al recibir tu pedido encuentras daños en el empaque o el producto, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros para resolver el problema. - ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía en nuestros productos por defectos en la fabricación. Si experimentas un problema, contáctanos dentro del período de garantía y estaremos encantados de ayudarte. - ¿Qué materiales utilizan para fabricar los productos?
Para nuestros productos en madera, trabajamos con madera natural de nogal, que compramos en un depósito certificado que cumple con todos los requisitos legales en Colombia, incluyendo los lineamientos de la CAR. Esto nos permite asegurarte que estás recibiendo un producto duradero y responsable con el medio ambiente.
En cuanto a los productos en tela, usamos tela antifluido de excelente calidad y vinilo textil premium, que resiste muchas lavadas sin perder color ni forma. Nos enfocamos en que todo lo que hacemos sea bonito, funcional y hecho para durar.
Y para los snacks deshidratados, utilizamos pechuga, patas de pollo y tendones de res 100% natural de un proveedor certificado, que garantiza calidad e inocuidad para que tu peludo disfrute algo seguro y saludable. - ¿Tienen políticas de devolución?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto, El artículo debe estar en su estado original y sin usar. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso. - ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usar este número para consultar el estado de tu envío en el sitio web de la empresa transportadora. - ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestra línea de whatsapp 3205172627
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